Questions Fréquentes

Nous acceptons tous les modes de paiement disponibles sur la plateforme Papi.mg : mobile money (MVola, Airtel Money, Orange Money), virement bancaire et carte bancaire. Le paiement est 100% sécurisé et chiffré.

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Si votre paiement a échoué, vérifiez les points suivants :
- Votre solde mobile money ou bancaire est suffisant
- Les informations de paiement saisies sont correctes
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Si le problème persiste, contactez-nous à contact@sianor.mg ou via le chat.

Vous pouvez annuler une commande uniquement si elle n'a pas encore été préparée (statut "En attente de paiement" ou "Payée"). Contactez-nous rapidement par e-mail ou via le chat pour toute demande d'annulation ou de modification.

Votre récapitulatif de commande fait office de preuve d'achat. Pour obtenir une facture formelle (pour les entreprises), envoyez votre demande à contact@sianor.mg en précisant votre numéro de commande et les informations de votre entreprise.

Les délais de livraison estimés sont :
- Zone urbaine (Antananarivo et environs) : 2 à 3 jours ouvrés
- Autres villes : 3 à 5 jours ouvrés
- Zones rurales : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques.

La livraison est GRATUITE pour toute commande supérieure ou égale à 150 000 Ar.

Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais forfaitaires de 10 000 Ar s'appliquent, quelle que soit votre localisation.

Vous pouvez suivre votre commande de deux façons :
1. Depuis votre compte client → section "Mes commandes"
2. Via la page de suivi public : sianor.mg/suivi (saisissez votre numéro de commande et votre e-mail)

Vous recevrez également des notifications par e-mail à chaque changement de statut.

Oui, nous livrons dans toute Madagascar ! Les délais et frais peuvent varier selon votre localisation. Pour les zones très reculées, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande afin que nous vous confirmions les possibilités de livraison.

La création de compte est simple et gratuite :
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3. Validez votre inscription

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Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié", saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions reçues. Si vous ne recevez pas d'e-mail, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Oui, la protection de vos données est notre priorité. Vos informations sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais vendues à des tiers. Seuls vos prestataires de service (livraison, paiement) y ont accès dans la stricte mesure nécessaire au traitement de vos commandes.

Pour toute question relative à vos données, consultez nos Mentions Légales ou contactez-nous.

Pour certains produits (événements, entrées, accès), SIANOR génère un ticket électronique sécurisé après confirmation de votre paiement. Ce ticket contient un QR code et un code-barres signés cryptographiquement (HMAC-SHA256), ce qui le rend très difficile à falsifier.

Vous pouvez télécharger votre ticket en PNG depuis votre espace compte.

Connectez-vous à votre compte → Mes commandes → cliquez sur la commande concernée → section "Mon ticket".

Vous pourrez y télécharger votre ticket en format PNG, le sauvegarder sur votre téléphone ou l'imprimer.

Oui. Chaque ticket SIANOR est signé numériquement avec l'algorithme HMAC-SHA256. Cela signifie que toute modification du ticket (même un seul pixel dans le QR code) sera détectée lors de la vérification. Nos agents peuvent vérifier l'authenticité de votre ticket en quelques secondes via la page de vérification ou un lecteur QR.

Pour vérifier un ticket :
1. Accédez à sianor.mg/ticket/verifier
2. Scannez le QR code ou saisissez le code manuellement
3. Le résultat s'affiche instantanément : valide, déjà utilisé, ou invalide.

Cette page est accessible à tous — agents, vendeurs, particuliers.

Oui, dans un délai de 7 jours après réception, si le produit est défectueux, non conforme à votre commande ou abîmé lors de la livraison. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Note : Les tickets électroniques, les produits personnalisés et les articles numériques ne sont pas éligibles au retour.

Après réception et vérification du produit retourné (sous 48h), le remboursement est traité dans un délai de 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.