Politique de Remboursement

Politique de retour, échange et remboursement

Chez SIANOR, notre priorité est votre satisfaction. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour sous certaines conditions.

1. Délais et conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être accepté, le produit doit :

• Être dans son état d'origine, inutilisé et non endommagé ;
• Être retourné dans son emballage d'origine intact ;
• Être accompagné de la facture d'achat ou du bon de livraison.

2. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• Les produits périssables (denrées alimentaires, produits frais) ;
• Les articles d'hygiène ou cosmétiques ouverts ;
• Les tickets ou billets d'événements électroniques (sauf annulation de l'événement).

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@sianor.mg ou via le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour, et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de défaut de conformité ou d'erreur de notre part sur l'article envoyé.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par nos équipes, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés sur votre compte ou via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Papi.mg, etc.).